新天力服務(wù)支持
時(shí)間：2019-07-11來源：湖南新天力
尊敬的用戶：
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是企業(yè)品牌形象的展示，我們深知產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)在用戶心中的份量。為了能給您帶來更加完善的服務(wù)，我們特承諾如下：
一、技術(shù)服務(wù)（含售前服務(wù)）
1、提供完善的工藝布局和設(shè)備布置圖紙及方案,負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場安裝，及安裝要求.
2、定期上門和用戶方開展技術(shù)交流（設(shè)備新技術(shù)及工藝）
3、設(shè)備附件及零備件供應(yīng):
3.1提供設(shè)備正常使用及維護(hù)所需的備品備件
3.2提供易損件清單及有關(guān)圖紙
4、技術(shù)培訓(xùn)：提供售前技術(shù)咨詢、交付前及現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)及深度技術(shù)培訓(xùn)
4.1 技術(shù)咨詢:
主要是向用戶介紹有關(guān)設(shè)備的功能、性能、價(jià)格、交貨范圍和交貨時(shí)間，質(zhì)量保證體系、產(chǎn)品的信譽(yù)以及服務(wù)承諾，回答有關(guān)技術(shù)指標(biāo)的質(zhì)疑。
4.2 交付前培訓(xùn):
設(shè)備制造過程中,可對(duì)用戶的主要設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行前期培訓(xùn)；通過對(duì)設(shè)備生產(chǎn)制造過程一定的了解,更加熟練的掌握設(shè)備的維護(hù)和操作知識(shí)。
4.3 現(xiàn)場培訓(xùn):
設(shè)備在用戶現(xiàn)場安裝、調(diào)試時(shí)，對(duì)用戶有關(guān)的電氣和機(jī)械維修人員以及操作人員進(jìn)行深度的現(xiàn)場培訓(xùn)，讓他們進(jìn)一步的了解設(shè)備運(yùn)行過程、布線規(guī)則以及機(jī)械結(jié)構(gòu)及電氣原理。提高設(shè)備操作維護(hù)，普通故障的分析和處理能力。
二、售后服務(wù)
1、保修期：自設(shè)備單機(jī)驗(yàn)收之日起一年為保修期。保修期內(nèi)，供方提供免費(fèi)維修服務(wù)，損耗件及用戶自配件不包括在內(nèi)。
2、設(shè)備出現(xiàn)故障；供方在接到需方通知1小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)并及時(shí)回復(fù)，如還不能解決在當(dāng)日內(nèi)出發(fā)前往現(xiàn)場處理；
3、供方對(duì)所售設(shè)備提供終身售后服務(wù)并優(yōu)先、優(yōu)價(jià)長期向客戶提供備品備件。
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