六盘水保险业2020年下半年车辆保险结算服务评估结果报告

2020-10-31 11:47:57

来源:太原热线

为提高汽车保险理赔服务质量,有效保护消费者的合法权益,六盘水保险业协会按照中国银行保险监督管理委员会贵州省监管部门的有关要求,于2020年10月22日对汽车保险理赔服务进行了评估。

评估地点位于六盘水路六盘水师范学院旁边,距市中心18公里,到达时间设定在60分钟内,重点是对城市周围薄弱服务的评估。在评估开始之前,准备工作是秘密进行的,评估顺序是随机选择的。根据贵州省机动车保险理赔服务的现场评价标准,将其分为报告、调度和现场调查三个环节。根据评估结果,测量师到达现场的平均时间为32分23秒,较今年上半年高14分02秒。综合评价结果如下:

第一名:中国人民保险公司财产保险、太保财产保险、安全财产保险、人人财产保险、太平财产保险、三脚架财产保险、永安财产保险(100分)

第二名:阳光财产保险、安成财产保险、杜邦财产保险(99分)

第三名:中国人寿保险、华安财产保险、国家元农业保险(98分)

第四名:天安财产保险、地球财产保险(97分)

第五名:华泰财产保险(96分)。

在这次评估中,保险公司可以达到贵州省保险业协会制定的服务标准,表现出良好的服务意识和标准化的服务水平。然而,个别公司接受报告调度比较繁琐,由省级公司快速理赔中心进行现场调查和调度,指导客户进行在线快速理赔,如客户对现场处理的要求,然后转移到六盘水中心分公司进行现场处理。调度过程要求客户多次重复报告情况,客户体验差。

鉴于评估中存在的问题,六盘水保险协会将敦促保险公司优化理赔程序,为大多数保险消费者提供更好的服务。

农文城总规划师

总督导员杨晓天

当值编辑委员会,程丽清

当值主任刘家飞

当值编辑宋兰赵江

吴坑法律顾问